Ova izjava o privatnosti objašnjava kako obrađujemo vaše lične podatke, tj. šta radimo sa vašim podacima i u koje svrhe. Primjenjuje se na sve korisnike naših web stranica, portala, mobilnih aplikacija i stranica društvenih medija (u daljnjem tekstu: “digitalne ponude”). Kada koristite naše digitalne ponude, lični podaci se takođe obrađuju u okviru ponude podataka Balkan.Swiss, BalkanInfo.Ch.

1. Koja je svrha ove izjave o privatnosti?

Ova izjava o privatnosti vas posebno obavještava o:

• lične podatke koje prikupljamo i obrađujemo;
• svrhe za koje koristimo vaše lične podatke;
• ko ima pristup vašim ličnim podacima;
• korisnost obrade podataka koju vršimo za vas;
• trajanje u kojem obrađujemo vaše lične podatke;
• prava koja imate u vezi sa vašim ličnim podacima i
• načina da nas kontaktirate.

Imajte na umu da ponude trećih strana koje su dostupne putem naših digitalnih ponuda ne podliježu ovoj izjavi o privatnosti. Ne preuzimamo nikakvu odgovornost za usklađenost zaštite podataka na web lokacijama trećih strana i preporučujemo da pogledate izjave o zaštiti podataka ovih stranica.

2. Koje lične podatke obrađujemo?

Pod “ličnim podacima” zakon podrazumijeva svaku informaciju koja se odnosi na identificiranu osobu ili koja se može povezati s identificiranom osobom. U nastavku ćete pronaći informacije o glavnim kategorijama ličnih podataka koje obrađujemo.

Međutim, ne može se isključiti da ćemo možda trebati ili želimo obraditi druge lične podatke ovisno o slučaju. O tome ćemo vas obavijestiti, npr. u izjavama o pristanku ili drugim izjavama o zaštiti podataka, ako to zahtijeva zakon.

2.1. Osnovni podaci

Glavni podaci su podaci kao što su ime, kontakt podaci ili datum rođenja. Prikupljamo osnovne podatke posebno kada se registrujete za digitalnu ponudu, npr. jer koristite personalizirane usluge, posjećujete zaštićena područja. Također prikupljamo osnovne podatke kada s nama sklopite ugovor, zatražite personaliziranu digitalnu ponudu ili se pretplatite na bilten. Neke informacije su označene kao obavezne ili su kao takve tehnički osmišljene. Osim ovih podataka, često je moguće dobrovoljno unijeti i druge lične podatke.

Osnovni podaci uključuju, ovisno o slučaju, npr

• ime i prezime;
• adresa, adresa e-pošte, broj telefona i drugi kontakt detalji;
• korisničko ime;
• naznake u vezi s korištenjem digitalnih ponuda i pretplata;
• informacije o povezanim web stranicama, profilima na društvenim mrežama itd. ;
• indikacije sklonosti i interesovanja, jezičke sklonosti, itd. ;
• podešavanja u vezi prijema oglasa, pretplate na bilten itd. ;
• datum i vrijeme registracije.

2.2 . Podaci o ugovoru

Podaci o ugovoru su lični podaci koji se generišu u vezi sa zaključenjem ili izvršenjem ugovora (npr. prilikom sklapanja online pretplate). Ovo je str. npr. informacije o zaključenju ugovora, o ugovorenim uslugama, o potraživanjima i potraživanjima ili o zadovoljstvu korisnika.

Ugovorni podaci uključuju, ovisno o slučaju, posebno informacije o

• iniciranje i zaključivanje ugovora, npr. informacije o relevantnoj pretplati (npr. priroda i trajanje);
• izvršenje i upravljanje ugovorom, str. npr. kontakt podatke i informacije o načinima plaćanja, napominjemo da se za opcije plaćanja putem interneta kao što su kreditna kartica ili PayPal plaćanje vrši direktno putem online sistema plaćanja odgovarajućeg provajdera i da ne prikupljamo niti čuvamo vaše podatke o plaćanju (molimo pogledajte odredbe o zaštiti podataka provajdera relevantnog sistema online plaćanja);
• podatke koji se odnose na ugovore koje smo do sada sklopili s vama;
• korisnička podrška i tehnička pomoć;
• nedostaci i reklamacije;
• zadovoljstvo kupaca, na osnovu informacija prikupljenih putem anketa;

2.3 Komunikacijski podaci

Kada smo u kontaktu sa vama, npr. kada kontaktirate našu službu za korisnike, obrađujemo sadržaje razmijenjene tokom komunikacije, kao i informacije o načinu, vremenu i mjestu komunikacije. U određenim situacijama od vas možemo zatražiti i dokaz identiteta u svrhu identifikacije, npr. kada ostvarujete svoja prava kao subjekt podataka.

Ako objavite doprinose (komentare, fotografije, video zapise, itd.) putem naših digitalnih ponuda i podijelite ih s drugim korisnicima, možemo objaviti vaše korisničko ime i ove doprinose i, ovisno o funkcionalnosti, učiniti ih dostupnim široj javnosti. Kada se ovi podaci objave na Internetu, oni ostaju dostupni čak i ako smo ih izbrisali iz naših sistema.

Komunikacijski podaci uključuju, ovisno o slučaju, posebno

• ime i kontakt detalji kao što su poštanska adresa, adresa e-pošte i broj telefona;
• sadržaj e-mailova, pisane korespondencije, chat poruka, poruka na društvenim mrežama, komentara na web stranicama, telefonskih razgovora itd. ;
• informacije koje ste objavili na našim digitalnim ponudama;
• odgovori na ankete o zadovoljstvu i ankete kupaca;
• informacije o načinu, vremenu i, gdje je primjenjivo, lokaciji komunikacije;
• dokaz identiteta kao što su kopije službenih ličnih dokumenata;

2.4 Podaci o ponašanju i transakcijama

Kada koristite naše digitalne ponude ili primate biltene, prikupljamo podatke o vašoj upotrebi i općenito o vašoj interakciji s digitalnim ponudama.

Podaci o ponašanju i transakcijama uključuju, gdje je primjenjivo i u mjeri u kojoj ih čuvamo u ličnom obliku, informacije o:

• Vaše ponašanje na web stranicama;
• instaliranje i korištenje mobilnih aplikacija;
• učešće na takmičenjima, kvizovima i drugim sličnim događajima;
• vaše korištenje elektroničkih komunikacija (npr. ako i kada ste otvorili e-poštu ili kliknuli na vezu).

Ako imate korisnički račun, podaci o ponašanju i transakcijama mogu biti povezani s vašim profilom čak i ako niste prijavljeni u vrijeme korištenja digitalne ponude.

2.5 . Preferirani podaci

Želimo maksimalno fokusirati sadržaj i prezentaciju naše digitalne ponude, kao i oglašavanje koje se tamo emituje prema našim klijentima. Stoga obrađujemo i podatke koji se odnose na vaša interesovanja i preferencije. U tu svrhu možemo npr. analizirati podatke koji se odnose na ponašanje i transakcije sa ili bez lične veze i povezati ih s drugim podacima. Ovo nam omogućava da izvučemo zaključke o karakteristikama, preferencijama i očekivanom ponašanju, npr. medijskog i reklamnog sadržaja koji vas posebno zanima. Detalje o profiliranju koje se provodi u ovom kontekstu naći ćete u pogl. 8.

Možemo analizirati podatke o ponašanju i transakcijama, ali ih također povezati s drugim informacijama, npr. na osnovne podatke, ugovorne podatke i tehničke podatke, kao i nelične statističke podatke, kako bismo dobili informacije o vašim karakteristikama, preferencijama i vjerovatnom ponašanju. Podaci o preferencijama mogu se koristiti na personaliziran način (npr. za prikazivanje medijskog i reklamnog sadržaja relevantnog za vas), ali i na neličan način (npr. za istraživanje tržišta ili razvoj proizvoda).

2.6 . Tehnički podaci

Kada koristite naše digitalne ponude, prikupljamo određene tehničke podatke kao što su vaša IP adresa ili identifikator uređaja. Tehnički podaci također uključuju dnevnike u koje bilježimo korištenje naših sistema (log podaci). Također možemo dodijeliti jedinstveni identifikacijski broj vašem uređaju (tabletu, računaru, pametnom telefonu, itd.), npr. korištenje kolačića i sličnih tehnologija, kako bi se vaš uređaj kasnije mogao prepoznati.

Na osnovu tehničkih podataka, možemo prikupljati i podatke o ponašanju (pogledajte Odjeljak 2.4). Međutim, kao opće pravilo, ne možemo zaključiti tko ste iz tehničkih podataka osim ako niste registrirani kod nas. U tom slučaju možemo povezati tehničke podatke s matičnim podacima – a time i vama.

Tehnički podaci uključuju, ovisno o slučaju, posebno 

• IP adresa vašeg uređaja i drugi identifikatori uređaja (npr. MAC adresa);
• identifikacioni brojevi koji su dodeljeni vašem uređaju pomoću kolačića i sličnih tehnologija (npr. oznake piksela);
• informacije o vašem uređaju i njegovoj konfiguraciji, npr. operativni sistem ili jezičke postavke;
• informacije o pretraživaču koji se koristi za pristup ponudi, kao i njegovoj konfiguraciji;
• informacije o vašim kretanjima i aktivnostima na našim web stranicama i u našim aplikacijama;
• informacije o vašem Internet provajderu;
• vašu približnu lokaciju i vrijeme korištenja;
• evidencije napravljene od strane pristupnog sistema i drugih procesa, npr. digitalne ponude koje smo pregledali, referentne/izlazne stranice, vrijeme i trajanje posjete (podaci dnevnika).

3. Odakle dolaze lični podaci?

Često primamo lične podatke direktno od vas, npr. kada nam prenosite podatke ili komunicirate s nama. Ovo se uglavnom odnosi na matične podatke, podatke o ugovoru i komunikacijske podatke.

Vi nam dajete lične podatke posebno u sljedećim slučajevima:

• registrirate se za jednu od naših digitalnih ponuda;
• kontaktirate našu službu za korisnike;

Pružanje ličnih podataka je općenito neobavezno, odnosno niste u obavezi da nam ih pružite. Međutim, moramo prikupljati i obrađivati ​​lične podatke koji su neophodni ili propisani zakonom za obavljanje ugovornog odnosa i ispunjavanje povezanih obaveza, npr. osnovni podaci i obavezni ugovorni podaci. Bez ovih podataka ne možemo zaključiti niti nastaviti ugovor.

Ako nam date podatke o drugim osobama, pretpostavljamo da ste za to ovlašteni i da su podaci tačni. Također, osigurajte da su ove druge osobe obaviještene o ovoj izjavi o privatnosti.

Također možemo prikupljati lične podatke o vama sami ili automatski. Ovo se često odnosi na podatke koji se odnose na ponašanje i transakcije (vidi odjeljak 2.4), kao i na tehničke podatke (vidi odjeljak 2.6).

Lične podatke koji se odnose na Vas prikupljamo u sljedećim slučajevima:

• posjetite neku od naših web stranica ili koristite neku od naših aplikacija;
• kliknete na link u jednom od naših biltena ili na drugi način stupite u interakciju s nekom od naših elektroničkih reklamnih poruka.

Međutim, mi također možemo izdvojiti lične podatke iz već postojećih ličnih podataka, npr. evaluacijom podataka o ponašanju i transakcijama. Ovi dobijeni lični podaci često su preferirani podaci.

Na primjer, možemo analizirati podatke o ponašanju i transakcijama i na osnovu toga napraviti pretpostavke o vašim ličnim interesima, preferencijama, afinitetima i navikama. Ovo nam omogućava str. npr. da prilagodimo naše ponude i informacije vašim individualnim potrebama i interesima. Možemo str. npr. na našoj web stranici prikažite oglase koji bi vas mogli zanimati umjesto bilo kakvih oglasa. Dalji detalji o ponašanju i transakcijskim podacima mogu se naći u Pogl. 3.4 i za profilisanje sprovedeno u ovom kontekstu u pogl. 8.

Takođe možemo dobiti lične podatke od drugih kompanija od partnera Balkan.Swiss, BalkanInfo.Ch. Detalje o ovoj temi naći ćete u pogl. 6. Međutim, informacije o vama možemo dobiti i od trećih strana, npr. od kompanija s kojima radimo, ljudi koji s nama komuniciraju ili javnih izvora.

4. U koje svrhe obrađujemo lične podatke?

Lične podatke obrađujemo za jednu ili više namjena. Ovo se posebno odnosi na dolje opisane svrhe.

 4.1 . Komunikacija

Želimo ostati u kontaktu s vama i odgovoriti na vaše zahtjeve. Stoga obrađujemo lične podatke da bismo komunicirali s vama, npr. odgovoriti na zahtjeve i omogućiti praćenje kupaca. U tu svrhu obrađujemo posebno komunikacijske podatke i osnovne podatke kao i, ako se komunikacija odnosi na ugovor ili pretplatu, podatke o ugovoru. Također možemo personalizirati sadržaj i vrijeme poruka na osnovu ponašanja, transakcija, preferencija i drugih podataka.

Konkretno, komunikacija služi u sljedeće svrhe:

• obrada zahtjeva za informacijama;
• kontaktirati vas u slučaju pitanja;
• korisnička služba i praćenje kupaca;
• autentikacija;
• osiguranje kvaliteta i obuka;
• sve druge svrhe obrade, u mjeri u kojoj komuniciramo s vama u tu svrhu (npr. izvršenje ugovora, informacije i direktno oglašavanje).

4.2. Izvršenje ugovora

Želimo vam pružiti ponude i garantirati najbolju moguću uslugu. Stoga obrađujemo lične podatke u kontekstu uspostavljanja, upravljanja i obavljanja ugovornih odnosa, npr. u vezi s vašim korištenjem digitalnih ponuda ili učešćem u događajima kao što je natjecanje. Izvršenje ugovora uključuje i personalizaciju usluga ako je dogovoreno. U tu svrhu koristimo posebno osnovne podatke, podatke o ugovoru, komunikacijske podatke, podatke o ponašanju i transakcijama, kao i podatke o preferencijama.

Svrha koja se odnosi na izvršenje ugovora općenito uključuje sve što je potrebno ili prikladno za pripremu, zaključenje, izvršenje i, gdje je primjenjivo, izvršenje ugovora. U tom kontekstu moguće je pozvati i druge kompanije iz Balkan.Swiss, BalkanInfo.Ch ili treće strane.

4.3. Registracija i upravljanje korisničkim računom

Vaša registracija i kreiranje korisničkog naloga mogu biti potrebni za korištenje personaliziranih usluga ili pristup zaštićenim područjima ili za obradu zahtjeva i upravljanje vašim pretplatama. Ukoliko se registrujete kod nas na ovaj način i kreirate korisnički nalog, potrebno je da unesete određene lične podatke.

Ovo uključuje, na primjer, sljedeće informacije:

• vašu e-mail adresu, koja može poslužiti i kao vaše korisničko ime;
• lozinka;
• kao i druge podatke u zavisnosti od konteksta i ponude, kao npr
• ime i prezime;
• korisničko ime ili nadimak;
• adresa (puna poštanska adresa, poštanski broj, lokacija);
• broj telefona;
• datum rođenja;
• spol;
• Informacije koje se odnose na biltene temeljene na pretplati ili drugo oglašavanje;
• jezičke preferencije.

Osim podataka koji su označeni kao obavezni za korištenje određene digitalne ponude, slobodno možete pružati i čuvati druge lične podatke.

Podatke koristimo za pružanje i upravljanje našim digitalnim ponudama, za provjeru pouzdanosti dostavljenih podataka, tj. za zaključivanje, definisanje sadržaja, obavljanje i izmenu ugovornih odnosa zaključenih sa Vama u vezi sa Vašim korisničkim nalogom, kao i za pravilno fakturisanje plaćenih usluga.

Potvrđivanjem unosa i izmjenom podataka vašeg korisničkog računa prilikom registracije, garantujete tačnost podataka koje ste unijeli.

4.4 . Informacije i marketing

Željeli bismo Vam ponuditi atraktivne ponude. Stoga obrađujemo lične podatke za održavanje odnosa, kao i u marketinške svrhe, npr. da vam šaljemo pisanu i elektronsku komunikaciju i oglase i prikazujemo ih u našim digitalnim ponudama. To mogu biti naše ponude, ponude drugih kompanija iz Balkan.Swiss, BalkanInfo.Ch ili ponude reklamnih partnera. Komunikacija i oglašavanje također mogu biti personalizirani da vam, gdje je to moguće, šalju samo informacije koje bi vas mogle zanimati. U tu svrhu koristimo posebno osnovne podatke, podatke o ugovoru, podatke o komunikaciji, podatke o ponašanju i transakcijama, kao i podatke o preferencijama.

To mogu biti, na primjer, sljedeće komunikacije i ponude:

• biltene, promotivne e-poruke, poruke u aplikaciji, trenutne poruke i druge elektroničke poruke;
• Digitalni reklamni baneri;
• Digitalni reklamni videozapisi;
• novine, časopisi i drugi štampani materijali;
• slanje vaučera;
• pozivi za kvizove i takmičenja.

Osim ako posebno ne zatražimo vaš pristanak da vas kontaktiramo u marketinške svrhe, ove kontakte možete odbiti u bilo kojem trenutku (pogledajte poglavlje 12). Za biltene i drugu elektronsku komunikaciju, općenito možete odustati od odgovarajuće usluge direktno koristeći vezu za odjavu koja je integrirana u komunikaciju.

4.5 . Istraživanje tržišta i razvoj ponude

Želimo poboljšati našu ponudu i učiniti je privlačnijom za vas, ali i razviti nove ponude. Stoga obrađujemo lične podatke za potrebe istraživanja tržišta i razvoja proizvoda. U tu svrhu obrađujemo posebno osnovne podatke, podatke koji se odnose na ponašanje, transakcije i preferencije, ali i komunikacijske podatke i informacije iz anketa korisnika kao i druge informacije, npr. iz medija, interneta ili drugih javnih izvora. Ako ste dali saglasnost, druge Balkan.Swiss, BalkanInfo.Ch pridružene kompanije takođe mogu da vas kontaktiraju, uključujući i molbu da učestvujete u drugim anketama korisnika. Gdje je moguće, koristimo pseudonimizirane ili anonimizirane podatke u ove svrhe.

Studije tržišta i razvoj ponude uključuju:

• provođenje anketa i studija korisnika;
• razvoj naše ponude (npr. dizajn medijskog sadržaja, itd.);
• ocjenjivanje i poboljšanje prihvaćanja naših ponuda i naše komunikacije o njima;
• optimizacija i poboljšanje upotrebljivosti web stranica i aplikacija;
• razvoj i testiranje novih ponuda;
• praćenje i unapređenje naših internih procesa;
• obuka i razvoj naših zaposlenih;
• statističke analize, npr. procijeniti, na neličnoj osnovi, informacije o interakcijama koje naši kupci imaju s nama;
• posmatranje tržišta, na primjer kako bi se razumjelo i reagiralo na trenutna kretanja i trendove.

4.6. Sigurnost i prevencija

Želimo garantirati vašu sigurnost kao i našu i spriječiti zloupotrebe. Stoga također obrađujemo lične podatke u svrhu sigurnosti, osiguravanja IT sigurnosti, sprječavanja prijevara i zloupotreba te u svrhu dokazivanja. Ovo se može odnositi na sve kategorije ličnih podataka pomenute u pogl. 2, posebno podaci koji se odnose na ponašanje i transakcije.

Cilj vezan za sigurnost i prevenciju uključuje na primjer:

• analiziranje podataka o ponašanju i transakcijama radi otkrivanja sumnjivog ponašanja i lažnih aktivnosti;
• evaluacija sistemskih zapisa u vezi sa upotrebom naših sistema (log podaci);
• sprečavanje, odbrana i rješavanje cyber napada i napada zlonamjernog softvera;
• analize i testiranja naših mreža i IT infrastrukture, kao i provjere sistema i grešaka;
• kontrola pristupa elektronskim sistemima (npr. prijave na korisnički nalog);
• dokumentaciju i izradu rezervnih kopija.

4.7. Usklađenost sa zakonskim zahtjevima

Želimo i moramo se pridržavati zakonskih zahtjeva. Stoga također obrađujemo lične podatke kako bismo ispunili zakonske obaveze i spriječili, otkrili i, gdje je primjenjivo, krivično gonili kršenja. To uključuje primanje i obradu žalbi i drugih komunikacija, poštivanje sudskih ili nadležnih naloga i mjere za otkrivanje i razjašnjavanje zloupotrebe. Ovo se može odnositi na sve kategorije ličnih podataka pomenute u pogl. 3.

Usklađenost sa zakonskim zahtjevima uključuje:

• prijem i obrada pritužbi i drugih komunikacija;
• osiguranje usklađenosti i upravljanje rizikom;
• otkrivanje informacija i dokumenata vlastima ako za to imamo objektivan razlog ili smo to po zakonu obavezni;
• učešće u eksternim anketama, npr. od strane organa krivičnog gonjenja ili nadzornog organa;
• garancija sigurnosti podataka koja je propisana zakonom;
• izvršenje obaveza obavještavanja, obavještavanja ili objavljivanja, str. npr. u vezi sa opreznim ili poreskim obavezama, u slučaju obaveza za arhiviranje i sprečavanje, otkrivanje i razjašnjavanje prekršaja i drugih prekršaja;
• borba protiv pranja novca i finansiranja terorizma kako je definisano zakonom. 

U svim slučajevima to može biti švicarski zakon, ali i strane odredbe kojima podliježemo, kao i samoregulativni, sektorski i drugi standardi, naše vlastito “korporativno upravljanje” ili uputstva nadležnih organa.

4.8. Zaštita prava

Imamo pravo da tvrdimo i branimo se od potraživanja trećih strana. Stoga također obrađujemo lične podatke kako bismo zaštitili svoja prava, npr. za podnošenje zahteva na sudu, pred organom za mirenje ili van suda i pred organima u Švajcarskoj i inostranstvu, ili za odbranu od tužbi. U tu svrhu obrađujemo različite lične podatke, ovisno o situaciji, npr. kontakt podatke kao i informacije o procesima koji su doveli ili bi mogli dovesti do spora.

Zaštita prava uključuje posebno:

• razjašnjavanje i izvršenje naših potraživanja, uključujući potraživanja kompanija povezanih s nama i našim ugovornim i poslovnim partnerima;
• odbrana od tužbi protiv nas, naših zaposlenih, kompanija povezanih sa nama, kao i od naših ugovornih i komercijalnih partnera;
• razjašnjenje šansi za uspjeh tužbe i drugih pravnih, ekonomskih ili drugih pitanja;
• učešće u postupcima pred sudovima i organima vlasti u Švajcarskoj i inostranstvu. Na primjer, možemo sačuvati dokaze, procijeniti šanse za uspjeh na suđenju ili dostaviti dokumente vlasti. Vlasti također mogu tražiti od nas da otkrijemo dokumente i nosioce podataka koji sadrže lične podatke.

5. Po kojim pravnim osnovama obrađujemo lične podatke?

GDPR dozvoljava obradu ličnih podataka samo ako je zasnovana na jednom ili više zakonskih osnova. Obrada ličnih podataka koju vršimo zasniva se na pravnim osnovama koje se razlikuju u zavisnosti od svrhe obrade.

Kada obrađujemo lične podatke u skladu sa GDPR-om, ovi pravni temelji se nalaze u čl. 6 i 9 GDPR, posebno čl. 6 st. 1 pas. i 9 st. 2 pass. a (saglasnost), čl. 6 st. 1, pas. b (izvršenje ugovora ili predugovornih mjera), čl. 6 st. 1 pas. c (izvršenje zakonske obaveze) i čl. 6 st. 1 pas. f (zaštita legitimnih interesa).

Lične podatke možemo obrađivati ​​posebno kada:

• potrebno je za izvršenje ugovora (npr. pretplate) sa subjektom podataka ili za predugovorne mjere;
• neophodno je za odbranu legitimnih interesa;

Posebno imamo legitiman interes za obradu u svrhe opisane u tački. 5 gore i prenošenje podataka u smislu pogl. 7 kao i ciljeve u vezi s tim. Naši i interesi trećih strana su legitimni interesi.

Ovi legitimni interesi se sastoje od npr.

• da stalno unapređujemo našu ponudu, prilagođavamo je vašim potrebama, da vam predstavljamo oglašavanje, posebno da (su)finansiramo našu ponudu;
• osigurati dobro praćenje kupaca, održavanje kontakata i komunikacije sa kupcima, čak i van ugovora;
• osigurati unutrašnju administraciju grupe i unutrašnje odnose unutar grupe, neophodne u strukturi u kojoj su zadaci podijeljeni;
• da garantuje međusobnu pomoć kompanijama grupe u vezi sa njihovim aktivnostima i ciljevima;
• za borbu protiv prevare, sprečavanje i istragu zločina;
• za zaštitu kupaca, zaposlenih i drugih ljudi, kao i podataka, tajni i imovine Balkan.Swiss, BalkanInfo.Ch;
• garantovati IT sigurnost;
• da garantuje i organizuje komercijalne aktivnosti, uključujući rad i razvoj veb stranica i drugih sistema;
• za poslovno upravljanje i razvoj;
• ostvarivanje zakonskih prava ili odbranu od potraživanja;
• da se pridržavaju švajcarskog i stranog zakona, kao i internih pravila.
• zasniva se na pristanku;

Saglasnosti se mogu povući u bilo kom trenutku sa budućim dejstvom. Povlačenje pristanka ne ugrožava zakonitost obrade koja je izvršena prije ovog povlačenja.

6. Kome prenosimo lične podatke?

Lične podatke (poglavlje 2) možemo prenijeti drugim kompanijama, na primjer za potrebe interne administracije grupe ili za podršku relevantnim kompanijama. Podaci se također mogu prenijeti drugim povezanim kompanijama ako, u okviru ponude podataka, podržavamo personalizaciju marketinških aktivnosti, razvoj i poboljšanje ponuda ili napore da spriječimo prijevaru i zloupotrebu.

Takođe možemo prenijeti vaše lične podatke kompanijama unutar i izvan Balkan.Swiss, BalkanInfo.Ch, kada koristimo njihove usluge. Obično ovi pružaoci usluga obrađuju lične podatke u naše ime kao “procesori”. Podizvođači su dužni da obrađuju lične podatke samo prema našim uputstvima i da poduzmu odgovarajuće mjere kako bi osigurali sigurnost podataka. Neki provajderi su takođe zajedno sa nama ili su odgovorni samostalno (na primer, kompanije za naplatu dugova). Garantiramo, odabirom pružatelja usluga i sklapanjem odgovarajućih ugovornih ugovora, da je zaštita podataka osigurana tokom cjelokupne obrade Vaših osobnih podataka.

Ovo je primjer takvih usluga, u sljedećim područjima:

• usluge oglašavanja i marketinga, npr. za slanje komunikacija i informacija;
• poslovno upravljanje, str. npr. računovodstvo ili upravljanje imovinom;
• usluge plaćanja;
• informacije o kreditnoj sposobnosti, npr. ako želite kupiti na račun;
• usluge naplate;
• IT usluge, npr. usluge iz oblasti skladištenja podataka (hosting), Cloud usluge, slanje newslettera e-mailom, analiza i unapređenje podataka itd. ;
• konsultantske usluge, npr. usluge poreskih savjetnika, advokata ili poslovnih savjetnika.

U određenim slučajevima možemo prenijeti lične podatke trećim licima za njihove vlastite svrhe, npr. ako ste pristali na ovaj prijenos i obradu ili ako smo zakonski obavezni ili ovlašteni da ga prenesemo.

7. Kako prenosimo lične podatke u inostranstvo?

Primaoci vaših ličnih podataka pomenuti u pogl. 6 se takođe može nalaziti u inostranstvu, uključujući i van Evropskog ekonomskog prostora (EEA). Nemaju sve ove zemlje zakone koji štite vaše lične podatke na isti način kao u Švajcarskoj ili EGP. Kada prenosimo podatke u ove zemlje, osiguraćemo da vaši lični podaci budu adekvatno zaštićeni.

Jedan od načina da se osigura adekvatna zaštita podataka je npr. zaključiti ugovore o prijenosu podataka s primateljima vaših ličnih podataka koji se nalaze u trećim zemljama kako bi se osigurala potrebna zaštita podataka. To su sporazumi, koji se nazivaju standardne ugovorne klauzule, koje je odobrila, sastavila ili priznala Evropska komisija ili Federalni komesar za zaštitu podataka i transparentnost. Izuzetno, transfer u zemlje bez adekvatne zaštite može biti dozvoljen iu drugim slučajevima, na primjer na osnovu saglasnosti, u vezi sa pravnim postupkom u inostranstvu ili kada je transfer neophodan za izvršenje ugovora.

8. Kako koristimo profilisanje?

„Profiliranje“ znači automatsku obradu ličnih podataka u cilju analize ličnih aspekata ili predviđanja, npr. analiza interesovanja, preferencija, afiniteta i navika lične prirode ili projekcija predvidivog ponašanja. Profilisanje omogućava posebno izdvajanje podataka koji se odnose na preferencije (pogledajte poglavlje 2.5 o ovoj temi).

Profiliranje je uobičajen proces, npr. tokom automatske obrade

• matične podatke i podatke o ugovoru prilikom sklapanja pretplate;
• podaci o ponašanju i transakcijama, kao i tehnički podaci koji se odnose na naše web stranice i aplikacije;
• informacije o učešću u anketama, kvizovima i takmičenjima;
• komunikacijski podaci, npr. vaš odgovor na reklamne poruke i druge komunikacije;
• druge podatke o ponašanju i transakcijama.

Na primjer, profiliranje nam pomaže

• da stalno poboljšavamo našu ponudu i bolje je prilagođavamo individualnim potrebama;
• da vam predstavimo naše sadržaje i ponude prema vašim potrebama;
• da vam isporučujemo samo, koliko je to moguće, oglase i ponude koje će vas vjerovatno zanimati;
• bolja podrška u korisničkom servisu;
• da se na osnovu provjere solventnosti odredi raspoloživa sredstva plaćanja.

Kako bismo poboljšali kvalitet naših analiza i prognoza, možemo također kombinirati lične podatke iz različitih izvora kao osnovu za profiliranje, npr. podatke prikupljene putem različitih digitalnih ponuda ili koje primamo od kompanija povezanih s ponudama podataka.

U određenim slučajevima možete prigovoriti profiliranju, kao što je opisano u pogl. 12.

9. Donosimo li automatizirane pojedinačne odluke?

„Automatizovana pojedinačna odluka” znači odluke koje proizilaze iz potpuno automatizovane obrade ličnih podataka, bez ljudske intervencije, a koje proizvode pravne efekte za subjekta podataka ili koje na drugi način značajno utiču na njega. Općenito je pravilo da ne donosimo automatizirane odluke, ali ćemo vas posebno obavijestiti ako koristimo automatizirane pojedinačne odluke u određenim slučajevima. U tom slučaju imate pravo da preispitate odluku ako je osporite.

10. Kako štitimo lične podatke?

Poduzimamo odgovarajuće sigurnosne mjere, tehničke i organizacijske prirode, kako bismo očuvali sigurnost vaših osobnih podataka, zaštitili ih od neovlaštene ili nezakonite obrade i spriječili rizik od gubitka, slučajne promjene, slučajnog otkrivanja ili neovlaštenog pristupa. Naše sigurnosne mjere se stalno prilagođavaju i poboljšavaju na osnovu tehnološkog napretka. Međutim, kao i sve kompanije, ne možemo sa sigurnošću isključiti narušavanje sigurnosti podataka, jer su neki preostali rizici neizbježni.

Našim zaposlenicima dajemo pristup vašim ličnim podacima samo ako je to neophodno za njihovu aktivnost. Oni takođe mogu uključiti saradnike u oblastima podrške kao što je IT. Oni su vezani našim smjernicama i dužni su čuvati povjerljivost prilikom obrade vaših ličnih podataka.

Tehničke sigurnosne mjere uključuju npr. domene zaštićene lozinkom, enkripciju i pseudonimizaciju podataka, evidentiranje, ograničenja pristupa i snimanje rezervnih kopija. Organizacijske sigurnosne mjere uključuju npr. instrukcije za naše zaposlenike, ugovore o povjerljivosti i kontrole. Također obavezujemo naše podizvođače da preduzmu odgovarajuće tehničke i organizacione mjere sigurnosti.

11. Koliko dugo obrađujemo lične podatke?

Vaše lične podatke obrađujemo i čuvamo najmanje onoliko dugo koliko je potrebno za potrebe obrade ili za svrhe koje su kompatibilne s njima, kao opće pravilo najmanje za vrijeme trajanja ugovornog odnosa kada su ugovori u pitanju. Općenito, također zadržavamo lične podatke sve dok imamo legitiman interes za to. Ovo može biti slučaj posebno ako su nam lični podaci potrebni za ostvarivanje naših prava ili odbranu od tužbi, za potrebe arhiviranja i za osiguranje IT sigurnosti. Nadalje, čuvamo lične podatke sve dok podliježu zakonskoj obvezi čuvanja. Za određene podatke rok čuvanja je deset godina. Za ostale podatke važe kraći periodi čuvanja, npr. za snimanje određenih operacija na Internetu (podaci dnevnika). Nakon ovih perioda, vaše lične podatke brišemo ili anonimiziramo.

12. Koja su vaša prava u vezi sa obradom vaših ličnih podataka?

Imate pravo prigovora na obradu podataka, posebno kada obrađujemo vaše lične podatke na osnovu legitimnog interesa i kada su ispunjeni drugi primjenjivi uvjeti. Također možete prigovoriti bilo kakvoj obradi podataka u vezi s direktnim marketingom (npr. reklamne e-poruke). Ovo se odnosi i na profilisanje, sve dok je povezano sa ovim direktnim marketingom.

Ako su ispunjeni uvjeti i ne vrijede zakonski izuzeci, također imate pravo na pristup, ispravljanje, brisanje, ograničavanje obrade podataka, kao i pravo na primanje ličnih podataka koje ste dali u uobičajenom formatu. Takođe imate pravo da povučete saglasnost koju ste nam dali, sa efektom u budućnosti.

• Pravo na informacije: imate pravo da budete informisani o tome kako obrađujemo vaše lične podatke i prava koja imate u vezi sa obradom vaših ličnih podataka. Ova izjava o privatnosti ima za cilj da ispuni upravo ovu obavezu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate za sve dodatne informacije.
• Pravo pristupa: Imate pravo da zatražite informacije o vašim ličnim podacima koje pohranjujemo u bilo koje vrijeme. Ovo vam daje priliku da provjerite koje lične podatke o vama obrađujemo. U određenim slučajevima, pravo pristupa može biti ograničeno ili isključeno, posebno u slučaju sumnje u identitet ili kada to zahtijeva zaštita drugih.
• Pravo na ispravku: imate pravo da ispravite ili dopunite netačne ili nepotpune lične podatke, da dodate napomenu o njihovoj spornoj prirodi i da budete obavešteni o ispravku.
• Pravo na brisanje: imate pravo zahtijevati brisanje vaših ličnih podataka kada oni više nisu potrebni za željene svrhe, kada valjano povučete svoj pristanak ili ako ste se valjano usprotivili obradi ili čak ako su lični podaci predmet na nezakonitu obradu. U određenim slučajevima, pravo na brisanje može biti isključeno, posebno kada je obrada neophodna za ostvarivanje slobode izražavanja ili zaštitu prava. Također možemo anonimizirati lične podatke tako da više nemaju lični karakter. Imajte na umu da se od nas ponekad traži da zadržimo vaše lične podatke kao dio naših zakonskih i ugovornih obaveza čuvanja, čak i ako zatražite brisanje; u ovom slučaju ćemo blokirati vaše lične podatke samo u mjeri potrebnoj za tu svrhu. Osim toga, brisanje vaših ličnih podataka može dovesti do toga da više nećete moći primati ili koristiti usluge na koje ste se pretplatili.
• Pravo na ograničenje obrade: pod određenim uvjetima imate pravo zahtijevati ograničenje obrade vaših ličnih podataka. To može značiti, na primjer, da se lični podaci (privremeno) više ne obrađuju ili da se objavljeni lični podaci (privremeno) brišu s web stranice.
• Pravo na dostavu ili prijenos ličnih podataka: imate pravo da od nas primite osobne podatke koje ste nam dostavili, u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu, pod uvjetom da se stvarna obrada podataka zasniva na vašoj saglasnost ili je neophodna za izvršenje ugovora vrši se automatizovanim procesima.
• Pravo na povlačenje: Ako obrađujemo vaše lične podatke na osnovu vašeg pristanka, imate pravo da ih povučete u bilo kom trenutku. Povlačenje se odnosi samo na budućnost; aktivnosti obrade izvršene u prošlosti na osnovu vašeg pristanka ne postaju nezakonite kao rezultat povlačenja. U slučaju povlačenja pristanka, zadržavamo pravo da nastavimo s obradom ličnih podataka po drugom osnovu.

Možete nas kontaktirati kao što je navedeno u pogl. 13 ako želite ostvariti neko od svojih prava ili ako imate bilo kakva pitanja u vezi s obradom vaših ličnih podataka. Osim toga, možete se odjaviti s biltena i drugih reklamnih poruka e-pošte klikom na odgovarajući link na kraju e-pošte.

Nadalje, imate mogućnost da deaktivirate Balkan.Swiss, BalkanInfo.Ch, na listi provajdera koja se nalazi u centru za podešavanje kolačića. Detaljne informacije o svrhama obrade možete pronaći u Centru za preferencije kolačića. Nakon što izvršite postavke privatnosti, kolačić se pohranjuje u vašem pretraživaču ili na vašem uređaju. Ako promijenite svoj pretraživač, koristite drugi uređaj ili izbrišete svoje kolačiće, morate ponovo dovršiti postupak deaktivacije.

Također imate mogućnost podnijeti žalbu nadležnom nadzornom tijelu ukoliko sumnjate u zakonitost obrade Vaših ličnih podataka.

Nadležni nadzorni organ u Švicarskoj je   Federalni povjerenik za zaštitu podataka i transparentnost (PFPDT)  .

13. Izmjena ove izjave o zaštiti podataka

Ova izjava o privatnosti može se vremenom prilagođavati, posebno kada razvijamo našu web stranicu, implementiramo nove tehnologije ili kada nove zakonske odredbe stupe na snagu. Aktivno obavještavamo osobe koje su kod nas registrirane u slučaju značajnih promjena e-mail adrese navedene prilikom registracije ili odgovarajućim obavještenjem na odgovarajućoj lokaciji, ako je to moguće bez nesrazmjernih napora. Općenito, obrada podataka je regulirana izjavom o privatnosti u verziji koja je na snazi ​​na početku dotične obrade.